Los roles emocionales son las lentes a través de las cuales vemos y contamos nuestra versión del conflicto. Estos roles no son estáticos; pueden cambiar, pero a menudo se arraigan profundamente en nuestra forma de interactuar.

• El Crítico: Este rol se enfoca en el pasado, en lo que salió mal. Su narrativa está llena de quejas, reproches y señalamientos, buscando un culpable para justificar el dolor. Creen que al exponer los errores de los demás, podrán liberarse de su propio sufrimiento.

• La Víctima: Este rol se sitúa en una posición de vulnerabilidad y desamparo. Su historia es de injusticia, de cómo han sido perjudicados por las acciones de otros. Esta narrativa genera una dependencia emocional y dificulta la toma de responsabilidad.

• El Salvador: A menudo, este rol interviene para proteger a la víctima, asumiendo la responsabilidad de resolver el conflicto. Su narrativa es de heroísmo y sacrificio, aunque a menudo ignora las necesidades reales de los demás. Esta dinámica puede perpetuar el ciclo de dependencia en el conflicto.

• El Protector: Similar al salvador, este rol busca defender a un tercero, pero desde una posición de poder. Su narrativa es de protección y control, utilizando la fuerza para influir en el conflicto y determinar el resultado, en lugar de permitir que las partes encuentren una solución.

El Modelo Narrativo nos invita a reconocer estos roles. Al identificarlos, podemos comenzar a deconstruir la historia del conflicto y a escribir una nueva narrativa. Este proceso de reencuadre permite a los participantes dejar de ser personajes predeterminados y empezar a ser autores de un nuevo capítulo, uno basado en la comprensión mutua y la cocreación de soluciones, en lugar de la culpa.